CRM in der Hotelerie

Seminar

Diana Keilhaus, Kundenbinderei
„Spannende Theorie verknüpft mit den richtigen Umsetzungstipps. So macht CRM Spaß!“
Seminar Termine

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Über das Seminar

Unser Steckenpferd! Die Hotellerie verknüpft ein virtuelles/ telefonisches Buchungserlebnis mit einem realen Aufenthalt und der schönsten Zeit des Jahres. Diese Verknüpfung bietet enorme Chancen, um den Kunden an Ihr Hotel zu binden. Ziel ist es Ihre Besucher zu Wiederholungstätern zu machen.
 

Seminarinhalte

Der Kundenlebenszyklus eines Hotelgastes
Vor der Buchung
Vor der Anreise
Im Hotel
Nach der Reise ist vor der nächsten Reise


Offlinemaßnahmen zur Kundenbindung
Vorfreude ist die schönste Freude
Serviceweltmeisterchaft
Kennen Sie Ihren Gast?
Das Dessert als Highlight am Schluss


Onlinemaßnahmen zur Kundenbindung
Kundendaten erheben & nutzen
Mit Emailmarketingautomation zum Erfolg
Exkurs: Multichannelmarketing


Das richtige Kundenbindungsprogramm
Rabatte versus Zusatzoptionen
Bonuskarten


Upselling & Crossselling


Erfolge messen