Über das Seminar
Für das „Verkaufen“ in der Touristik ist besonderes Fingerspitzengefühl gefragt, schließlich geht es für viele Kunden, um die wichtigste Zeit des Lebens – Ihren Urlaub. Von der Bedarfsanalyse, über die Beratung zum richtigen Reiseziel bis hin zur Kaufentscheidung soll der Kunde ein gutes Gefühl haben. Lernen Sie, die Reisebuchung für Kunden wie Urlaub erscheinen zu lassen.
Seminarinhalte
Das Kundengespräch
Vorbereitung
Kontaktherstellen
Bedarfsanalyse
Angebot
Abschluss
Cross- und Upselling
Kundentypen und deren Sprache
Die Serviceuhr
Verkaufsrhetorik & Fragetechniken
Vorteils & Nutzenargumentation
Einwandbehandlung
Aktives zuhören
Beschwerdemanagement
Die EVA3 Methode
Die Wunderfrage
